رضایت مشتری با پنل پیامک

.رضایت مشتری امروزه سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت پنل اس ام اس مشتری و رضایت او چیــزی پنل اس ام اس است که پنل پیامک به رقابت در  پنل اس ام اس سطح جهانی بر میگردد. تعاریف مختلفی از رضایت پنل اس ام اس مشتری با توجه به اهداف خاص هر مطالعه وجود دارد. پنل اس ام اس برخی از پژوهشگران، بر اساس نظریه انتظار- عدم تأیید، پیشنهاد کردهاند که رضایت، یک واکنش عاطفی است که از ارزیابی تفاوت درکشده بین انتظارات قبلی و تجربیات 1 واقعی میآید. پاراسورمان و همکاران پنل پیامک رضایت مشتری را به دو نوع طبقهبندی میکنند؛ رضایت ناشی از یک معامله خاص و رضایت کلی. در برابر پنل پیامک ارزیابی رضایت ناشی از یک معامله خاص، رضایت کلی مشتری نشاندهنده تصور کلی مشتری از تجربیات پنل پیامک معامله پنل پیامک گذشته با ارائهدهنده خدمات (شرکت خدماتی یا فروشندگان) است. محققان پنل اس ام اس قبلی فرض کردهاند که پنل پیامک رضایت مشتری، یک ارزیابی ذهنی فرد از عنصر عاطفی است. رضایت مصرفکننده ممکن است با محبت فردی ناشی از مجموعهای از تجارب تعامل در گذشته بین دو طرف پنل اس ام اس ارزیابی گردد. این مطالعه، به تطبیق پنل پیامک مفهوم ارزیابی عاطفی بر اساس تجربه تعامل مشتریان با فروشندگان میپردازد