به منظور سنجش پایایی پنل پیامک و قابلیت اطمینان پرسشنامهها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید، پرسشنامه پنل اس ام اس دارای 4 سازه است پنل اس ام اس که مقدار آلفای بهدستآمده برای رفتار فروش اخلاقی 745/0 ،اعتماد مشتری به شرکت845/0 ،رضایت پنل پیامک مشتری791/0، وفاداری پنل اس ام اس مشتری 916/0 است. همچنین به منظور سنجش روایی پرسشنامه، دو نوع روایی پنل پیامک محتوایی و پنل اس ام اس روایی سازه درنظرگرفتهشد. دراینراستا پرسشنامه مقدماتی در بین تعدادی از اعضای نمونه توزیع و بر اساس نظر بیش از ده نفر از خبرگان پنل اس ام اس پژوهش که شامل اساتید و کارشناسان این حوزه است، پنل پیامک اصلاحاتی پنل اس ام اس روی آن صورت گرفت و پرسشنامه نهایی تهیه شد. به دلیل انجام تعدیلات متعدد و اعمال نظر خبرگان میتوان ادعا کرد که ابزار پژوهش از روایی محتوایی لازم برخوردار است. به منظور سنجش روایی سازه از اعتبار همگرا و واگرا (تشخیصی) استفاده شد. مقادیر بار عاملی هر یک از گویهها بالاتر از 6/0 و پنل پیامک مقادیر پنل پیامک معنیداری در سطح خطای 5 %بیشتر از 96/1 بودند. 2 همچنین مقادیر میانگین واریانس استخراج شده بالاتر از 5/0 و تمام سازهها دارای 3 پایایی ترکیبی بالاتر از 7/0 بودند. مطلوببودن مقادیر این سه شاخص نشان از وجود اعتبار همگرا در آزمونهای بهکاررفتهاست. همچنین نتایج نشان داد پنل اس ام اس همبستگی بین تمامی سازهها کمتر از مقدار مجذور میانگین واریانس استخراجشده هر یک از سازههاست که نشان از اعتبار واگرا دارد. پنل پیامک در جدول 2 مقادیر هر یک از این شاخصها را مشاهده میکنید.
امروزه آشکار پنل پیامک شده که وفاداری پنل اس ام اس مشتری در موفقیت کسبوکار یک شرکت، بهطور قابل توجهی مهمتر از رضایت مشتری است. پنل پیامک مشتریان پنل اس ام اس وفادار، نیروی بازاریابی شگفتانگیزی را از طریق تبلیغات دهان به دهان و توصیه کالاها و خدمات شرکت پنل اس ام اس به سایر آشنایان ارائه میدهد(2007, Ndubisi .( مشتریان وفادار در صنعت بیمه، مزایای بسیاری پنل پیامک را با خود به همراه دارند، از جمله این مزایا میتوان به سودآوری شرکتهای بیمه، کاهش هزینه های بازاریابی بیمه، افزایش فروش شرکت، حساسیت قیمتی پایین مشتریان بیمه و ... اشاره نمود (حقیقی کفاش و همکاران، 1390 .( 1 معروفترین تعریف قابل قبول برای وفاداری، تعریف جاکوبی و کینر در سال 1973 است پنل پیامک که در آن وفاداری را به عنوان یک تعصب به مارک و پاسخ رفتاری در طی زمان تعریف میکنند که در آن، فرد پنل اس ام اس یک مارک خاص را نسبت به سایر مارکها ترجیح 2 داده و به صورت یک تعهد روانی در مورد آن تصمیم میگیرد. پنل پیامک پنل پیامک پیرسون ، وفاداری مشتری را بدین صورت تعریف نموده است:"مجموعهای از افکار پنل اس ام اس مشتریانی پنل پیامک که نگرشهای مطلوبی نسبت به شرکت داشته و متعهد به خرید دوباره از شرکت مربوطه بوده و خدمات پنل پیامک یا محصولات شرکت مزبور را به سایرین معرفی مینمایند.
اعتماد مشتری جانسن دریافت که پنل پیامک روابط بلندمدت مشتری و فروشنده به اعتماد متقابل طرفین برمیگردد. توانایی پنل اس ام اس هر پنل اس ام اس یک از طرفین دادوستد پنل پیامک برای فراهم آوردن نتایج مثبت برای دیگری، میزان تعهد و پایبندی به ارتباط را تعیین میکند (1994, Hunt and Morgan .( 3 مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء پنل اس ام اس به طرفین معامله ای که در آن یک پنل پیامک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف میکنند. جانسن اشاره میکند که عنصر کلیدی اعتماد، حدی است پنل پیامک که در آن مشتری اعتقاد دارد فروشنده تمایل و انگیزه سودرسانی به او را دارد. اعتماد مشتری به بخشی پنل اس ام اس از باور مشتری برمی گردد که موجب تعهد و الزام وی میشود (1999.,al et Swan ،(ازهمینرو، اعتماد پنل اس ام اس مشتری پنل پیامک به شرکت به معنای آن است که وی باور دارد و احساس میکند که میتواند پنل پیامک روی کسب پنل اس ام اس مزایای بلندمدت خدماتدریافت شده حساب کند (1990., al et Crosby .(اعتماد مشتری به شرکت همچنین میتواند پنل پیامک بهاینصورت تعریف گردد: «اعتماد مشتری به کیفیت و تداوم خدمات ارائه پنل اس ام اس شده از سوی شرکت.
.رضایت مشتری امروزه سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت پنل اس ام اس مشتری و رضایت او چیــزی پنل اس ام اس است که پنل پیامک به رقابت در پنل اس ام اس سطح جهانی بر میگردد. تعاریف مختلفی از رضایت پنل اس ام اس مشتری با توجه به اهداف خاص هر مطالعه وجود دارد. پنل اس ام اس برخی از پژوهشگران، بر اساس نظریه انتظار- عدم تأیید، پیشنهاد کردهاند که رضایت، یک واکنش عاطفی است که از ارزیابی تفاوت درکشده بین انتظارات قبلی و تجربیات 1 واقعی میآید. پاراسورمان و همکاران پنل پیامک رضایت مشتری را به دو نوع طبقهبندی میکنند؛ رضایت ناشی از یک معامله خاص و رضایت کلی. در برابر پنل پیامک ارزیابی رضایت ناشی از یک معامله خاص، رضایت کلی مشتری نشاندهنده تصور کلی مشتری از تجربیات پنل پیامک معامله پنل پیامک گذشته با ارائهدهنده خدمات (شرکت خدماتی یا فروشندگان) است. محققان پنل اس ام اس قبلی فرض کردهاند که پنل پیامک رضایت مشتری، یک ارزیابی ذهنی فرد از عنصر عاطفی است. رضایت مصرفکننده ممکن است با محبت فردی ناشی از مجموعهای از تجارب تعامل در گذشته بین دو طرف پنل اس ام اس ارزیابی گردد. این مطالعه، به تطبیق پنل پیامک مفهوم ارزیابی عاطفی بر اساس تجربه تعامل مشتریان با فروشندگان میپردازد
رفتار فروش پنل پیامک اخلاقی فروشنده هانت و ویتل بیان میکنند که محیط پنل اس ام اس سازمانی، شکلدهنده رفتار اخلاقی بهوسیله تعدیل پنل پیامک استانداردها و هنجارهای اخلاقی است. پنل اس ام اس اخلاقیات بهعنوان شاخهای از فلسفه اخلاقی است که با قضاوتها، استانداردها و قوانین رفتاری اخلاقی سروکار داشته و متشکل از کدهای اخلاقی پنل اس ام اس رفتار حاکم بر افراد و جوامع در تشخیص پنل پیامک خوب یا بد پنل اس ام اس است. رفتار فروش اخلاقی فروشنده، رفتاری است که موجب بهبود رفاه مشتری میگردد. فروشندگانی که بر مبنای اخلاقیات رفتار مینمایند، در ارتباطات خود صادق بوده و فقط محصولات یا خدماتی پنل پیامک را که معتقدند مشتری را منتفع میسازد، به فروش میرسانند، وعدههایی میدهند که بتوانند جامه عمل بپوشانند و اطلاعات مشتری را به صورت محرمانه نگه میدارند (2009, Riggle and Hansen .( هیچگونه تعریف پنل پیامک یا استاندارد جهانی برای اخلاق تجاری وجود ندارد که بتوان بر مبنای آن پنل اس ام اس افراد را از نظر انجام رفتار اخلاقی یا غیر اخلاقی طبقهبندی نمود. رفتار اخلاقی در مقابل رفتار غیر اخلاقی بر مبنای پنل پیامک درجهای تعریف میشود پنل پیامک که یک عمل ارائهشده در آن به صورت صحیح یا اشتباه، خوب یا پنل اس ام اس بد، عادلانه یا ناعادلانه، منصفانه یا غیر منصفانه، ادراک میشود.