اعتماد مشتری جانسن دریافت که پنل پیامک روابط بلندمدت مشتری و فروشنده به اعتماد متقابل طرفین برمیگردد. توانایی پنل اس ام اس هر پنل اس ام اس یک از طرفین دادوستد پنل پیامک برای فراهم آوردن نتایج مثبت برای دیگری، میزان تعهد و پایبندی به ارتباط را تعیین میکند (1994, Hunt and Morgan .( 3 مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء پنل اس ام اس به طرفین معامله ای که در آن یک پنل پیامک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف میکنند. جانسن اشاره میکند که عنصر کلیدی اعتماد، حدی است پنل پیامک که در آن مشتری اعتقاد دارد فروشنده تمایل و انگیزه سودرسانی به او را دارد. اعتماد مشتری به بخشی پنل اس ام اس از باور مشتری برمی گردد که موجب تعهد و الزام وی میشود (1999.,al et Swan ،(ازهمینرو، اعتماد پنل اس ام اس مشتری پنل پیامک به شرکت به معنای آن است که وی باور دارد و احساس میکند که میتواند پنل پیامک روی کسب پنل اس ام اس مزایای بلندمدت خدماتدریافت شده حساب کند (1990., al et Crosby .(اعتماد مشتری به شرکت همچنین میتواند پنل پیامک بهاینصورت تعریف گردد: «اعتماد مشتری به کیفیت و تداوم خدمات ارائه پنل اس ام اس شده از سوی شرکت.
.رضایت مشتری امروزه سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت پنل اس ام اس مشتری و رضایت او چیــزی پنل اس ام اس است که پنل پیامک به رقابت در پنل اس ام اس سطح جهانی بر میگردد. تعاریف مختلفی از رضایت پنل اس ام اس مشتری با توجه به اهداف خاص هر مطالعه وجود دارد. پنل اس ام اس برخی از پژوهشگران، بر اساس نظریه انتظار- عدم تأیید، پیشنهاد کردهاند که رضایت، یک واکنش عاطفی است که از ارزیابی تفاوت درکشده بین انتظارات قبلی و تجربیات 1 واقعی میآید. پاراسورمان و همکاران پنل پیامک رضایت مشتری را به دو نوع طبقهبندی میکنند؛ رضایت ناشی از یک معامله خاص و رضایت کلی. در برابر پنل پیامک ارزیابی رضایت ناشی از یک معامله خاص، رضایت کلی مشتری نشاندهنده تصور کلی مشتری از تجربیات پنل پیامک معامله پنل پیامک گذشته با ارائهدهنده خدمات (شرکت خدماتی یا فروشندگان) است. محققان پنل اس ام اس قبلی فرض کردهاند که پنل پیامک رضایت مشتری، یک ارزیابی ذهنی فرد از عنصر عاطفی است. رضایت مصرفکننده ممکن است با محبت فردی ناشی از مجموعهای از تجارب تعامل در گذشته بین دو طرف پنل اس ام اس ارزیابی گردد. این مطالعه، به تطبیق پنل پیامک مفهوم ارزیابی عاطفی بر اساس تجربه تعامل مشتریان با فروشندگان میپردازد
رفتار فروش پنل پیامک اخلاقی فروشنده هانت و ویتل بیان میکنند که محیط پنل اس ام اس سازمانی، شکلدهنده رفتار اخلاقی بهوسیله تعدیل پنل پیامک استانداردها و هنجارهای اخلاقی است. پنل اس ام اس اخلاقیات بهعنوان شاخهای از فلسفه اخلاقی است که با قضاوتها، استانداردها و قوانین رفتاری اخلاقی سروکار داشته و متشکل از کدهای اخلاقی پنل اس ام اس رفتار حاکم بر افراد و جوامع در تشخیص پنل پیامک خوب یا بد پنل اس ام اس است. رفتار فروش اخلاقی فروشنده، رفتاری است که موجب بهبود رفاه مشتری میگردد. فروشندگانی که بر مبنای اخلاقیات رفتار مینمایند، در ارتباطات خود صادق بوده و فقط محصولات یا خدماتی پنل پیامک را که معتقدند مشتری را منتفع میسازد، به فروش میرسانند، وعدههایی میدهند که بتوانند جامه عمل بپوشانند و اطلاعات مشتری را به صورت محرمانه نگه میدارند (2009, Riggle and Hansen .( هیچگونه تعریف پنل پیامک یا استاندارد جهانی برای اخلاق تجاری وجود ندارد که بتوان بر مبنای آن پنل اس ام اس افراد را از نظر انجام رفتار اخلاقی یا غیر اخلاقی طبقهبندی نمود. رفتار اخلاقی در مقابل رفتار غیر اخلاقی بر مبنای پنل پیامک درجهای تعریف میشود پنل پیامک که یک عمل ارائهشده در آن به صورت صحیح یا اشتباه، خوب یا پنل اس ام اس بد، عادلانه یا ناعادلانه، منصفانه یا غیر منصفانه، ادراک میشود.