جامعه و نمونه آماری پنل پیامک جامعه آماری پنل اس ام اس پژوهش حاضر عبارت است از خریداران بیمه عمر یک شرکت بیمه در سطح شهر تهران و نمونه مورد نظر مجموعهای پنل اس ام اس از خریداران بیمه عمر در چندین شعب شرکت بیمه مورد پنل پیامک مطالعه است. روش نمونهگیری بهصورت نمونهگیری خوشهای- تصادفی است. در ابتدا، برای رعایت همگنی و با فرض آنکه سطح رفاه پنل اس ام اس پنل پیامک اجتماعی در مناطق تعیینشده تقریباً مشابه است، شهر تهران بر اساس طبقه اجتماعی افراد پنل اس ام اس به چهار پنل پیامک محدوده شمال، غرب و شرق، جنوب و مرکز تقسیم گردید و از هر محدوده دو شعبه به صورت تصادفی انتخاب شدند، سپس 5 %از نمایندگیهای هر شعبه را به عنوان عناصر نمونه انتخاب و بر اساس پنل اس ام اس لیست مشتریان، عناصر نهایی پنل پیامک که شامل مشتریان بیمه عمر هستند، به روش نمونهگیری تصادفی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با پنل پیامک رضایت، اعتماد و.../ 139 1 انتخاب شد. همچنین حجم نمونه با توجه به حجم جامعه و مطابق جدول کرجسی مورگان پنل پیامک ، استخراج گردیده که در این پژوهش پنل اس ام اس با توجه به حجم بالای جامعه آماری (بیش از 100000 ،( حجم نمونه، 384 نفر تعیین شده است.
پژوهش این پژوهش در شرایط پنل پیامک واقعی بر مبنای اطلاعات پنل اس ام اس موجود و بدون امکان دستکاری در متغیرهای مستقل صورت گرفت، بنابراین پنل پیامک میتوان آن را توصیفی پنل اس ام اس دانست و با توجه به اینکه برای گردآوری پنل اس ام اس دادهها از پرسشنامه استفاده شده، از نوع پنل پیامک پژوهشهای پیمایشی مقطعی است. از لحاظ هدف، یک پژوهش کاربردی محسوب میشود، زیرا با توجه به پنل پیامک مدل مفهومی پژوهش و با توجه به شاخصهای استخراجشده از ادبیات، به بررسی تأثیر رفتار فروش پنل اس ام اس اخلاقی پنل پیامک بر وفاداری بیمهگذاران با توجه به متغیرهای میانجی اعتماد و رضایت پنل اس ام اس بیمهگذاران پرداخته است و نتایج پنل پیامک پنل پیامک پژوهش میتواند به سازمان مربوطه و همچنین سایر شرکتهای بیمهای کمک شایانی نماید.
امروزه آشکار پنل پیامک شده که وفاداری پنل اس ام اس مشتری در موفقیت کسبوکار یک شرکت، بهطور قابل توجهی مهمتر از رضایت مشتری است. پنل پیامک مشتریان پنل اس ام اس وفادار، نیروی بازاریابی شگفتانگیزی را از طریق تبلیغات دهان به دهان و توصیه کالاها و خدمات شرکت پنل اس ام اس به سایر آشنایان ارائه میدهد(2007, Ndubisi .( مشتریان وفادار در صنعت بیمه، مزایای بسیاری پنل پیامک را با خود به همراه دارند، از جمله این مزایا میتوان به سودآوری شرکتهای بیمه، کاهش هزینه های بازاریابی بیمه، افزایش فروش شرکت، حساسیت قیمتی پایین مشتریان بیمه و ... اشاره نمود (حقیقی کفاش و همکاران، 1390 .( 1 معروفترین تعریف قابل قبول برای وفاداری، تعریف جاکوبی و کینر در سال 1973 است پنل پیامک که در آن وفاداری را به عنوان یک تعصب به مارک و پاسخ رفتاری در طی زمان تعریف میکنند که در آن، فرد پنل اس ام اس یک مارک خاص را نسبت به سایر مارکها ترجیح 2 داده و به صورت یک تعهد روانی در مورد آن تصمیم میگیرد. پنل پیامک پنل پیامک پیرسون ، وفاداری مشتری را بدین صورت تعریف نموده است:"مجموعهای از افکار پنل اس ام اس مشتریانی پنل پیامک که نگرشهای مطلوبی نسبت به شرکت داشته و متعهد به خرید دوباره از شرکت مربوطه بوده و خدمات پنل پیامک یا محصولات شرکت مزبور را به سایرین معرفی مینمایند.
اعتماد مشتری جانسن دریافت که پنل پیامک روابط بلندمدت مشتری و فروشنده به اعتماد متقابل طرفین برمیگردد. توانایی پنل اس ام اس هر پنل اس ام اس یک از طرفین دادوستد پنل پیامک برای فراهم آوردن نتایج مثبت برای دیگری، میزان تعهد و پایبندی به ارتباط را تعیین میکند (1994, Hunt and Morgan .( 3 مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء پنل اس ام اس به طرفین معامله ای که در آن یک پنل پیامک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف میکنند. جانسن اشاره میکند که عنصر کلیدی اعتماد، حدی است پنل پیامک که در آن مشتری اعتقاد دارد فروشنده تمایل و انگیزه سودرسانی به او را دارد. اعتماد مشتری به بخشی پنل اس ام اس از باور مشتری برمی گردد که موجب تعهد و الزام وی میشود (1999.,al et Swan ،(ازهمینرو، اعتماد پنل اس ام اس مشتری پنل پیامک به شرکت به معنای آن است که وی باور دارد و احساس میکند که میتواند پنل پیامک روی کسب پنل اس ام اس مزایای بلندمدت خدماتدریافت شده حساب کند (1990., al et Crosby .(اعتماد مشتری به شرکت همچنین میتواند پنل پیامک بهاینصورت تعریف گردد: «اعتماد مشتری به کیفیت و تداوم خدمات ارائه پنل اس ام اس شده از سوی شرکت.
.رضایت مشتری امروزه سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت پنل اس ام اس مشتری و رضایت او چیــزی پنل اس ام اس است که پنل پیامک به رقابت در پنل اس ام اس سطح جهانی بر میگردد. تعاریف مختلفی از رضایت پنل اس ام اس مشتری با توجه به اهداف خاص هر مطالعه وجود دارد. پنل اس ام اس برخی از پژوهشگران، بر اساس نظریه انتظار- عدم تأیید، پیشنهاد کردهاند که رضایت، یک واکنش عاطفی است که از ارزیابی تفاوت درکشده بین انتظارات قبلی و تجربیات 1 واقعی میآید. پاراسورمان و همکاران پنل پیامک رضایت مشتری را به دو نوع طبقهبندی میکنند؛ رضایت ناشی از یک معامله خاص و رضایت کلی. در برابر پنل پیامک ارزیابی رضایت ناشی از یک معامله خاص، رضایت کلی مشتری نشاندهنده تصور کلی مشتری از تجربیات پنل پیامک معامله پنل پیامک گذشته با ارائهدهنده خدمات (شرکت خدماتی یا فروشندگان) است. محققان پنل اس ام اس قبلی فرض کردهاند که پنل پیامک رضایت مشتری، یک ارزیابی ذهنی فرد از عنصر عاطفی است. رضایت مصرفکننده ممکن است با محبت فردی ناشی از مجموعهای از تجارب تعامل در گذشته بین دو طرف پنل اس ام اس ارزیابی گردد. این مطالعه، به تطبیق پنل پیامک مفهوم ارزیابی عاطفی بر اساس تجربه تعامل مشتریان با فروشندگان میپردازد